Máster en

Dirección Comercial y Ventas

Con el Curso en Gestión de Relaciones con Clientes aprenderás la realidad del marketing en un contexto de cambios continuos, sentando las bases para la solución creativa y toma de decisiones innovadoras que mejoren la experiencia de los clientes a la vez que se fortalece la relación a largo plazo.

• Introducción a la gestión de relaciones con clientes

• De la creación de valor a la experiencia de cliente

• Neuromarketing y emociones del cliente

• Vinculación con el cliente

• Análisis y estratificación de clientes

• Ciclo de vida del cliente

• El mapa de la experiencia del cliente

• Optimización de la atención y la gestión de relaciones con clientes organizacionales

• Estrategias de recuperación de clientes

• Consideraciones éticas y de privacidad

Aprende a realizar y gestionar estrategias comerciales para los distintos productos y mercados. Analizaremos las estrategias de trade marketing y redes comerciales y la importancia del análisis de datos para el seguimiento de las estrategias comerciales definidas. 

• Marketing y dirección comercial de la empresa integral

• Creación de una oferta del valor para el cliente

• El entorno de la empresa

• Comportamiento de compra: organizacional y final

• Estrategias comerciales y de marketing

• Acciones comerciales y de marketing

• Logística y gestión de la cadena de suministro

• Redes comerciales

• Trade marketing

• Gestión de grandes cuentas

Con el curso en Estrategia de Comunicación Comercial Integral tratarás la necesidad de una Comunicación de Comercial Integral (CCI) y reconocer la importancia de coordinar todos los elementos del marketing mix para desarrollar un programa de comunicación eficaz.

• Introducción a la comunicación comercial integral

• El papel de la CCI en el proceso de marketing

• El proceso de comunicación

Conoce las principales herramientas utilizadas en la gestión de la información y aprende a utilizarlas en el diseño de la estrategia empresarial. Aprenderás a realizar informes que se apoyen en datos y permitan tomar decisiones eficientes en la empresa. 

• Los sistemas de información en la actualidad

• Los sistemas de información y la estrategia empresarial

• La infraestructura de las tecnologías de la información y la comunicación

• Inteligencia competitiva y Big Data en la dirección comercial

• Herramientas y retos de los sistemas de información

• Fuentes de información y gestión del conocimiento

• Data warehousing y data mining para la toma de decisiones comerciales

• Modelos analíticos para la toma de decisiones

• Análisis de bases de datos y explotación de la información

• Gestión de proyectos e informes

Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para comunicarse eficazmente, negociar con éxito y liderar equipos en el mundo empresarial.

• La dirección y gestión de equipos

• Teorías y estilos de liderazgo

• Coaching

• Preparación y prospección de la venta

• Técnicas y herramientas de venta: la presentación del producto

• Negociación en la venta

• Formación y habilidades de comunicación efectiva y de apoyo

• La fuerza de ventas conectada

• La ética en la venta

En este curso tendrás una introducción detallada de la gestión del comercio electrónico en los distintos tipos de empresa. Analizaremos los principales elementos del comercio electrónico en la actualidad: desde las infraestructuras necesarias y las formas de pago hasta las distintas estrategias posibles para posicionarse en el mercado como Inbound Marketing, posicionamiento SEO y SEM, marketing social y de contenidos.

• Introducción al comercio electrónico

• Modelos de negocio

• Infraestructuras tecnológicas para el comercio electrónico

• Inbound Marketing

• Marketing de atracción (I)

• Marketing de atracción (II)

• Automatización del marketing

• Seguridad en las transaccionhes y medios de pago

• Logística del comercio electrónico

• Integración y planificación en comercio electrónico

Desarrolla un análisis avanzado de la información de tus clientes, por medios de analítica digital, con el fin de desarrollar una mejor toma de decisiones en el negocio online.

• El marketing analytics en la estrategia empresarial actual

• Gestión de clientes

• Plan de medición

• Herramientas de analítica web

• Métricas básicas

• Métricas avanzadas

• Google Analytics básico

• Google Analytics avanzado

• Google Analytics 4 (básico)

• Google Analytics 4 (avanzado)

Domina las herramientas fundamentales para diseñar la planificación y estrategia de Marketing y Comunicación Digital, estableciendo las diferentes etapas de una Plan de Marketing para lograr los objetivos fijados.

Este curso te ofrece una visión completa sobre la gestión de equipos comerciales. Analizaremos el proceso de la venta incluyendo la definición de la estrategia de venta, la gestión de los equipos comerciales y las estrategias de remuneración y motivación de los equipos.

• Introducción a la fuerza de ventas

• El proceso de ventas

• Función, actividades y carácter estratégico de la fuerza de ventas

• Estructura, tipología y tamaño de la fuerza de ventas

• Selección de equipos de fuerza de ventas

• Formación de la fuerza de ventas

• Liderazgo y nuevas formas de dirigir la función comercial

• Motivación y remuneración a la fuerza de ventas

• Control y seguimiento del equipo de ventas

• Evaluación de la eficacia de la organización