Experto en

Excelencia de Procesos

Aprende con el Curso en Dirección, Liderazgo y Excelencia Operacional los principios básicos avanzados relacionados con la dirección y gobierno de las operaciones de una organización.

• Dirección por procesos

• La transición a la organización horizontal

• Diseño estructural de la organización horizontal

• La estructura matricial como forma organizativa

• Gobierno de la organización horizontal

• Liderazgo en la organización horizontal

• La coordinación en la organización horizontal

• La no coordinación en la organización horizontal

• Definiendo las oportunidades de mejora continua

• Gestión de la madurez de procesos end-to-end

• Gestión del roadmap de las iniciativas de procesos

• La gestión del conocimiento en la dirección de procesos

Este curso te capacitará para desarrollar habilidades clave para impulsar el éxito profesional y empresarial, así como a mantener la relevancia en un entorno empresarial en constante evolución.

Aprende a evaluar y gestionar el rendimiento de los procesos, alineándolos con la estrategia empresarial.

• Inteligencia de procesos y monitorización operacional y estratégica

• Medidas, métricas y KPI

• Análisis de procesos

• BAM (business activity monitoring)

• Minería de procesos (process mining)

• Metodología de aplicación de process mining

• Cuadro de mando integral – CMI (balanced scorecard – BSC)

• Metodología del balanced scorecard

• Construcción de un balanced scorecard

• Concepto, clasificación de costes y modelos de costes

• Metodología de costes ABC: concepto, estructura y gestión de las actividades y de los procesos de negocio

• Gestión operativa y estratégica de costes basada en las actividades y procesos

En este Curso en Metodologías y Herramientas de Excelencia Operacional conocerás las metodologías con más presencia actual en las operaciones como son el Lean Management, Six Sigma y la Theory of Constraints (TOC).

• Introducción a la excelencia en las operaciones

• La excelencia en las operaciones

• Procesos y filosofías de la gestión de la calidad

• Lean Management I. Nacimiento y recorrido histórico

• Lean Management II. Principios de funcionamiento

• Six Sigma I. Principios de funcionamiento

• Six Sigma II. Puesta en Marcha

• Six Sigma III. Modelado y cuantificación

• Theory of Constraints (TOC) I. Principios de funcionamiento.

• Theory of Constraints (TOC) II. Puesta en marcha

Con este curso aprenderás a usar las herramientas más usadas en los procesos de generación de la demanda de productos o servicios de una organización, que a su vez capacitan para la gestión de las relaciones con los clientes desde los sistemas de información previa de marketing hasta las actividades de venta y posventa.

• Introducción y conceptos básicos sobre la demanda

• El sistema de información de la demanda

• El Subsistema de inteligencia de negocio

• El Subsistema de investigación comercial

• Métodos de estimación de la demanda

• Concepto y características de la cadena de suministro

• Técnicas de estimación del mercado

• Estrategias y decisiones para satisfacer la demanda

• Sistemas de información para el análisis y satisfacción de la demanda

• La tecnología como elemento clave para satisfacer la demanda

• La innovación: elemento de cambio para satisfacer la demanda

• El futuro de la mass costumization y el emprendimiento